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Häufige Fragen über Gravurschmuck und Einkaufen bei schmuckado

Fragen und Antworten

Bestellung

Sind die von mir ausgewählten Produkte auch immer lieferbar?

Den Hinweis "Verfügbarkeit" finden Sie gleich unter dem Artikelnamen. Im Shop werden im Regelfall nur die Artikel angezeigt, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auch tatsächlich auf Lager vorhanden sind. Trotz laufender Aktualisierung unserer Warenbestände kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gerade nicht verfügbar ist. In diesem Fall erhalten Sie von uns umgehend eine Benachrichtigung darüber.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Für jede Produkte gibt es unterschiedliche Anfertigungszeiten. Sie finden die voraussichtliche Lieferzeit unter den Preisangaben.

Kann ich irgendwo den Status meiner Bestellung abrufen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf Ihrer „Konto“ Seite abrufen. Den Link zur Kontoseite finden Sie oben recht unter der Bezeichnung „Mein Benutzerkonto“.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können die Bestellung ändern oder stornieren, solange wir den Geldeingang nicht festgestellt haben. Nach Geldeingang geht die Ware in die Produktion (für personalisierte Ware) und zum Versand und kann deshalb nicht mehr geändert oder storniert werden.

Ist eine Vorschau möglich?

Leider bieten wir aus technischen Gründen keine Vorschau. Der Lieferant hat viele Erfahrung und Sie können sich auf ihn verlassen, um Ihr Produkt optimal und Abbildung ähnlich zu bekommen.

Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Sofortüberweisung
- Paypal
- Kreditkarte
- Vorkasse

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind eine fixe Pauschale: http://www.schmuckado.de/lieferung/. Auf jeder Produktseite haben Sie einen Link „Versandkosten“, wo sie die Kosten auch aufrufen können.

Gibt es eine Option Eilproduktion für meine Bestellung?

Wir bereiten jede Bestellung schnellstmöglich vor. Es gibt keine Eilproduktion aber Sie können uns einen Hinweis an info@schmuckado.de mitteilen und wir würden uns bemühen, die Bestellung noch schneller vorzubereiten.

Erfolgt eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands?

Die Artikel können auch nach Österreich verschickt werden. Andere Länder auf Anfrage. Mehr Infos unter http://www.schmuckado.de/lieferung/

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Solltet Ihr zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, findet Ihr in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung, auf welcher vermerkt ist, wo die Sendung gelagert wird. In der Regel werden Sendungen an Nachbarn ausgeliefert oder in Postfilialen/Packstationen hinterlegt.

Was mache ich, wenn meine Bestellung bei mir überhaupt nicht eintrifft?

Sie bekommen eine automatische Benachrichtigung, sobald die Ware das Lager verlässt. Falls die Ware nach 7 Werktagen nicht bei Ihnen eingetroffen ist, bitte melden Sie sich beim Kundenservice.

Kann ich spezifische Buchstaben gravieren lassen?

Für eine Textgravur können wir alle Zeichen aus dem lateinischen Alphabet (u.a. keine russischen, türkischen oder chinesischen Zeichen), Zahlen und manche Sonderzeichen wie z.B. ein Herzzeichen ♥ gravieren.

Kundenkonto

Brauche ich unbedingt ein eigenes Kundenkonto?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. In einem Konto haben Sie aber die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu ändern, den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen und Bonuspunkte zu sammeln.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte klicken Sie auf "Passwort vergessen" oder melden Sie sich beim Kundenservice: info@schmuckado.de.

Rückgabe

An wen kann ich mich bei Reklamationen wenden?

Bei fehlerhaften Bestellungen (z.B. falscher Gravur, fehlerhafter Ware, usw.) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@schmuckado.de oder +49 (0)89 452420355.
Für eine fehlerhafte Gravur empfehlen wir, dass Sie uns ein Bild der Gravur per Email senden. Damit können wir das Problem feststellen und Ihnen schneller entgegenkommen. Bei von uns verursachten Rücksendungen übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung und tragen die Portokosten.

Kann ich meinen bestellten Artikel problemlos zurücksenden, wenn er mir nicht passt oder nicht gefällt?

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Hier finden Sie die genauen Details zum Widerrufsrecht.